Políticas de Troca e Devoluções
1.Trocas e Devoluções
1.1 Se você escolheu um de nossos produtos, mas deseja fazer a troca ou devolução, deverá solicitar no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto:
-Não deve apresentar qualquer indício de uso, no caso de possuir etiqueta, seja de composição ou mercadoria, esta deve estar fixada na peça.
-Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
-Ser devolvido através dos Correios com porte pago e remetido ao endereço constante no remetente da embalagem da compra.
- O prazo para devolução e recebimento do novo produto será estipulado de acordo com o Correio.
-Ao realizar a troca você pode fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível, com mesmo ou maior valor do que o produto a ser trocado. Havendo diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via depósito bancário, transferência ou pix. O novo frete da devolução do produto e recebimento do novo será arcado pelo(a) cliente.
1.2 Devolução de compra:
Se o cliente efetuou a compra na Versatilité, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, poderá solicitar via e-mail (versatilite@outlook.com) o cancelamento da compra. Seguindo as regras abaixo:
- Prazo para desistência de compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra (conforme as normas do código de defesa do consumidor).
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago para o endereço constante no remetente.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, não poderá apresentar qualquer indício de uso e com a etiqueta de composição e mercadoria fixada na peça.
- A devolução do valor pago será feita assim que a mercadoria retornar para a Versatilité e for verificado que o produto está sem avarias e/ou sinais de uso.
Atenção: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Versatilité se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
1.3 Produto com defeito de fabricação:
A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante no remetente na embalagem original. Caso o(s) produto(s) encaminhado(s) esteja fora das especificações abaixo, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
A avaliação de defeitos será realizada pela Versatilité. Constatando o defeito a Versatilité enviará no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro produto entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. No caso do(a) cliente optar pela devolução, sem trocas por outro ou mesmo produto, o reembolso do valor da compra será feito. Após o processo de aprovação e constatação de falha ou defeito de fabricação, o valor do frete referente a devolução da mercadoria à loja também será reembolsado.
- Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
- A devolução de valores é feita através do sistema pagar.me, que irá ressarcir o valor para a Versatilité e esta enviará para o consumidor. O montante estará disponível em até 30 dias.
1.4 Cancelamento da compra por parte da Versatilité:
- Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situações como:
Ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que não temos mais).
Não pagamento do pedido.
Pagamento recusado mais de 1 vez.
- No caso de ausência do produto em estoque:
Você pode escolher outro produto.
Efetuamos o reembolso do valor.
2. Prazos de Entrega
2.1 Entregas em Maringá: Pedidos realizados em dia útil, com confirmação do pagamento até 13h00, serão entregues no mesmo dia até 18h00 com serviço de entrega personalizada, de acordo com a disponibilidade do produto em estoque. Caso o pedido seja realizado após 13h00, enviaremos o pedido no próximo dia útil.
- A entrega dos produtos acontecerá durante o horário comercial (09h00 às 18h00), no endereço fornecido no cadastro e realizada por empresa parceira contratada pela Versatilité.
- Nos casos em que houver um horário específico para entrega, solicitamos que entrem em contato conosco via e-mail (versatilite@outlook.com) ou direct no Instagram @versatiliteoficial, para informar o melhor horário.
- Caso não haja qualquer responsável para receber a entrega quando o produto for enviado, a taxa de envio será cobrada novamente, a fim de reagendar uma nova entrega.
2.2 Entregas para outras cidades e regiões: Pedidos realizados em dia útil, com confirmação do pagamento até 13h00, serão enviadas no mesmo dia via serviço postal do Correio, de acordo com a disponibilidade do produto em estoque. Caso o pedido seja realizado após 13h00, enviaremos o pedido no próximo dia útil.
-Exceto na coleção Versatilité by Carla Díaz, em que o maior fluxo de pedidos exige até 2 dias úteis para envio.
2.3 Nenhuma entrega será realizada a menos que o pagamento dos produtos tenha sido recebido. Todo esforço será feito para que os produtos sejam entregues na data e no período estabelecido durante a compra. No entanto, a entrega será realizada por terceiros e, consequentemente, poderão existir determinadas condições que estão fora de nosso controle e que poderão afetar a entrega dos produtos. Dessa forma, qualquer data de entrega ou período especificado por nós será apenas uma estimativa, mas faremos nossos melhores esforços para entregar os produtos a você no período estipulado.
2.4 Por favor, note que nós pesaremos todas as embalagens contendo produtos a serem entregues a você antes de serem enviadas.
2.5 A propriedade dos produtos e o risco de dano aos produtos passam a você no momento da entrega.
2.6 Se no momento da entrega a embalagem estiver danificada, você deverá abrir o pacote na presença do transportador para verificar o estado dos produtos. Em caso de danos, você deverá anotar os detalhes na nota de entrega e entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail: (versatilite@outlook.com).
2.7 Mini Envios: Se no ato da compra o consumidor optar pelo envio na modalidade “mini envio” deve-se atentar às seguintes disposições:
- O mini envio pode ser usado em encomendas de até 300g.
- O valor máximo segurado para envios nessa modalidade é de R$100,00.
- As peças adquiridas nessa modalidade de envio não acompanham a caixa de presente Versatilité em função das dimensões de pacote exigidas pelos Correios no mini envio.
- Na modalidade mini envio não existe um rastreio completo da encomenda, constando apenas a saída da encomenda da Versatilité, o trânsito e entrega no domicílio do consumidor.
3. Direitos de Propriedade
3.1 A Versatilité detém todos os direitos, títulos e interesses relativos ao conteúdo e aplicativos nos sites (inclusive em sites de redes sociais).
3.2 A Versatilité detém todos os direitos autorais ou tem um direito válido a partir de um terceiro para usar todos os materiais no site. Qualquer alteração ou utilização de materiais no site para fins não expressamente autorizados é uma violação dos direitos autorais Versatilité e outros direitos de propriedade.
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3.4 Nenhuma parte do site pode ser copiada, reproduzida, republicada, submetida a upload, publicada, transmitida ou distribuída de qualquer forma, exceto para fins de exibição, sem o consentimento legal por parte da Versatilité
3.5 Esta proibição também inclui enquadrar qualquer conteúdo do site, bem como não autorizada de vinculação.
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